Motivations du consommateur d’une marque low-cost à participer à une communauté de marque en ligne

Résumé

Les médias sociaux ont envahi nos vies depuis quelques années, plus de 45% de la population est présente sur ces plateformes et y passent en moyenne deux heures et seize minutes par jour. Grâce à cette évolution, nous sommes passés d’un consommateur passif à un consommateur actif (Fu & al., 2015), ce qui a bouleversé le monde du marketing. Une minorité de consommateurs ont aujourd’hui le pouvoir d’influencer la perception complète d’une marque ou d'un produit grâce à la rapidité de propagation, la facilité d’accès et la portée grand public des messages partagés sur la toile (YEN & TANG, 2015 ; Fu & al., 2015 ; Zaglia, 2013). Au sein de ceux-ci des communautés de marques sont apparues et représentent un outil très puissant pour les entreprises. Une communauté de marque en ligne rassemble les admirateurs d'une marque (Muniz & O’Guinn, 2001) et regroupe de multiple contenu au sujet de cette marque. Il est donc essentiel pour toute entreprise, et encore plus dans le secteur du low-cost, de comprendre les mécanismes des communautés de marque et les motivations des utilisateurs à générer du contenu positif ou négatif afin d’en avoir un meilleur contrôle. La première partie de ce mémoire abordera une revue de la littérature sur le secteur du low-cost, les médias sociaux et les communautés de marque en ligne ainsi que les motivations qui animent les utilisateurs à y participer. La deuxième partie aura pour objectif de définir le cadre conceptuel de notre recherche afin de déterminer les motivations des utilisateurs à participer à une communauté de marque dans le secteur du low-cost, l’analyse de différentes communautés en ligne de marques low-cost (Action et Cara Pils) et débouchera finalement sur les conclusions, limitations et voies futures de recherches de notre travail.

la date de réponse	19 juin 2019
langue originale	Français
L'institution diplômante	Universite de Namur
Superviseur	Alain DECROP (Promoteur)