Comment un outil d’analyse web peut-il contribuer à l’amélioration des configurateurs web ?

Résumé

La transition des entreprises modernes, passant de la production de masse à la personnalisation à travers la customisation de masse, a exigé une adaptation pour répondre aux demandes de plus en plus exigeantes des consommateurs. Ce changement vers une approche centrée sur le client s’est avéré rapidement efficace pour se démarquer de la concurrence, notamment grâce à l’utilisation de configurateurs de produits en ligne. Cependant, cette évolution a également engendré de nouveaux défis conceptuels, compliquant la réalisation des objectifs fixés. Au sein de ce mémoire, nous cherchons à examiner dans quelle mesure l’application d’un outil d’analyse web peut contribuer `a l’analyse des configurateurs en ligne, en extrayant et en présentant des informations pertinentes pour la prise de décision. Dans une première étape, une analyse approfondie de la littérature a permis d’identifier les problèmes opérationnels susceptibles d’émerger au sein d’une entreprise orientée vers le client. Par la suite, nous avons appliqué une méthodologie d’analyse web `a une étude de cas spécifique, afin de développer un outil d’analyse visant à surveiller l’Interaction humain-machine au sein d’un configurateur de châssis et de portes. Au moyen de cet outil, nous avons établi des corrélations entre les différentes configurations effectuées et un ensemble de mesures relevées dans la littérature pertinente. Les résultats obtenus indiquent que les utilisateurs semblent globalement satisfaits de l’expérience utilisateur, et que la navigation au sein du configurateur ne semble pas présenter de complexités majeures. Cependant, il est à noter que le nombre de configurations complétées demeure relativement faible. Nous émettons l’hypothèse que cette constatation pourrait être attribuée à la tendance des utilisateurs à reconsulter et à exporter leurs configurations, bien que le manque de données explicites et qualitatives puisse également influencer ce résultat.

la date de réponse	1 sept. 2023
langue originale	Français
L'institution diplômante	Universite de Namur
Superviseur	Patrick Heymans (Promoteur) & Tony Leclercq (Copromoteur)