Quels sont les avantages de l'automatisation des processus par les bots sur le Business Model des banques commerciales?

Abstract

La digitalisation est plus que jamais en marche dans le secteur bancaire. L’un des outils de cette digitalisation est l’automatisation des processus par les bots. Ce mémoire a pour but de déterminer les avantages de cette automatisation des processus par les bots sur le business model des banques commerciales. Pour ce faire, des hypothèses seront émises sur base de la revue de la littérature. Celles-ci seront analysées par le biais d’une étude qualitative menée via des entretiens avec des experts dans le domaine au moyen d’un système de codage. Les résultats indiquent que l’automatisation des processus par les bots a effectivement plusieurs avantages sur le business model des banques commerciales notamment sur les canaux utilisés, sur les relations avec le client, sur les ressources clés et sur les activités clés des banques commerciales.

Date of Award	27 Aug 2022
Original language	French
Awarding Institution	University of Namur
Supervisor	Corentin Burnay (Supervisor)