RPS en centre d'appels
: Comment les prévenir et encourager les comportements sûrs au travail ?

  • Perpétue Logmo Oum

Thèse de l'étudiant: Master typesMaster en sciences de gestion à finalité spécialisée en Business Analysis & Integration

Résumé

Le secteur des centres d'appels a connu une progression durant les dernières années, et il est de plus en plus compétitif. Les travailleurs en centre d’appels sont de plus en plus dans une logique d'excellence afin de répondre aux exigences du métier. Cependant, les risques psychosociaux liés au travail en centre d'appels reste une problématique majeur, sachant que l'objectif principal des entreprises de ce secteur est l'augmentation de la productivité. Nous avons mis en place une stratégie de prévention des risques psychosociaux, afin d'assurer les comportements sûrs au travail. Cela s'est fait par l'identification des principales sources de RPS en centre d'appels. Ensuite l'on a mené un diagnostic en profondeur permettant d'avoir une meilleure analyse du secteur. Et avons mis en avant des recommandations permettant de palier à ces risques afin de favoriser le bien-être des travailleurs en centre d’appels.
la date de réponse2 sept. 2020
langue originaleFrançais
L'institution diplômante
  • Universite de Namur
SuperviseurValerie Flohimont (Promoteur)

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