Comment les utilisateurs finaux s'approprient-ils les outils de gestion ?

: Le cas du système ShiftLog chez Suez NEWS

  • Marie Delmelle

Thèse de l'étudiant: Master typesMaster en ingénieur de gestion à finalité spécialisée en Analytics & Digital Business

Résumé

Les outils de gestion prennent une place de plus en plus importante dans toutes les organisations contemporaines. Ayant participé à la mise en œuvre de l’outil de gestion ShiftLog chez Suez NEWS, nous avons remarqué certaines difficultés d’adoption par les utilisateurs, et également certaines différences quant à la façon dont l’outil est effectivement utilisé.
Ce mémoire porte sur l’appropriation des outils de gestion par les utilisateurs finaux, au travers de l’étude de cas du logiciel ShiftLog. Cette étude, qualitative, combine observations sur le terrain et interviews d’utilisateurs et d’experts. Une revue de la littérature traitant des concepts d’outil de gestion et d’appropriation est établie.
Il apparait, à l’issue de cette recherche, que certains facteurs, relatifs aux phases de conception, d’implémentation, de suivi et d’amélioration de l’outil, ou encore, certaines caractéristiques du site, de l’utilisateur, et de l’outil, et finalement, la présence d’autres outils de gestion, influencent l’appropriation du logiciel par les utilisateurs.
Date de réussite2019
langueFrançais
Institution diplomante
  • Universite de Namur
SuperviseurAnnick CASTIAUX (Promoteur)

mots-clés

  • outil de gestion
  • appropriation
  • adoption

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Comment les utilisateurs finaux s'approprient-ils les outils de gestion ? : Le cas du système ShiftLog chez Suez NEWS
Delmelle, M. (Auteur). 2019

Thèse de l'étudiant: Master typesMaster en ingénieur de gestion à finalité spécialisée en Analytics & Digital Business