Résumé
Les outils de gestion prennent une place de plus en plus importante dans toutes les organisations contemporaines. Ayant participé à la mise en œuvre de l’outil de gestion ShiftLog chez Suez NEWS, nous avons remarqué certaines difficultés d’adoption par les utilisateurs, et également certaines différences quant à la façon dont l’outil est effectivement utilisé.Ce mémoire porte sur l’appropriation des outils de gestion par les utilisateurs finaux, au travers de l’étude de cas du logiciel ShiftLog. Cette étude, qualitative, combine observations sur le terrain et interviews d’utilisateurs et d’experts. Une revue de la littérature traitant des concepts d’outil de gestion et d’appropriation est établie.
Il apparait, à l’issue de cette recherche, que certains facteurs, relatifs aux phases de conception, d’implémentation, de suivi et d’amélioration de l’outil, ou encore, certaines caractéristiques du site, de l’utilisateur, et de l’outil, et finalement, la présence d’autres outils de gestion, influencent l’appropriation du logiciel par les utilisateurs.
| la date de réponse | 2019 |
|---|---|
| langue originale | Français |
| L'institution diplômante |
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| Superviseur | Annick Castiaux (Promoteur) |
mots-clés
- outil de gestion
- appropriation
- adoption