Exploration du potentiel inclusif des technologies dans un contexte de télétravail intensif: Entre règles, outils et acteurs

Partant d’une recherche exploratoire et longitudinale en trois temps menée au cours de la crise sanitaire, cet article investigue la manière dont un contexte caractérisé par une absence d’espaces physiques partagés et de dépendance extrême aux TIC, constitue un enjeu pour l’inclusion des personnes. A travers une démarche compré- hensive des dynamiques socio-matérielles à l’œuvre, nous questionnons le jeu qui s’opère entre les espaces virtuels (matérialisation), les règles encadrant l’usage des outils (élicitation), et les usages réels des outils (création de sens). Nos résultats révèlent d’abord une opportunité d’inclusion des personnes à distance avant d’ob- server des phénomènes de dés-inclusion et d’exclusion. Ces constats permettent d’aborder le phénomène de dés-inclusion comme une stratégie temporaire de désin- vestissement du collectif, et d’autre part, d’illustrer le potentiel inclusif des TIC médiés par des dynamiques d’acteurs autour des outils.