I.D.7. La participation aux programmes de fidélité. Définition, antécédents et conséquences.

Au cours de cette dernière décennie, le nombre d'inscriptions aux programmes de fidélisation a plus que doublé alors que le nombre de membres actifs a diminué. Les consommateurs participent de moins en moins à ces programmes. Pourtant, pour la réussite d’un programme de fidélisation, la participation active des consommateurs est cruciale. Cette recherche vise à définir le concept de participation active à des programmes de fidélisation, à développer une mesure d’activité et à tester les antécédents ainsi que les conséquences de l’activité. Cette recherche aidera les managers à construire des programmes de fidélisation plus efficaces en augmentant la participation active de leurs clients.