Gouvernance IT
: améliorer la chaine décisionnelle au sein de l’ETNIC

  • Doris MAGNE DOMTCHUENG

Student thesis: Master typesSpecialized Master in Computer Science and Innovation

Abstract

Selon la norme australienne pour la gouvernance d'entreprise des technologies de l’information et de la communication, la gouvernance informatique est le système par lequel l'utilisation actuelle et future des (TIC) est dirigée et contrôlée. Il implique l'évaluation et la direction des plans d'utilisation des TIC pour soutenir l'organisation et le suivi de cette utilisation pour réaliser les plans. Il comprend la stratégie et les politiques d'utilisation des TIC au sein d'une organisation. » L'intérêt est dû au besoin continu au sein des organisations de concentrer les efforts de création de valeur sur les objectifs stratégiques d'une organisation et de mieux gérer la performance de ceux qui sont responsables de la création de cette valeur dans le meilleur intérêt de toutes les parties prenantes. En une phrase la gouvernance IT concerne la prise de décision. Elle s’articule autour de 4 enjeux principaux ?  Quelles décisions doivent être prises ?  Qui a l’autorité pour les prendre ?  Comment est-ce que les décisions sont implémentées ?  Comment les décisions sont-elles suivies ? Fournisseur de service IT, l’entreprise des technologies de l’information et de la communication, ETNIC pour la suite, est confrontée à ces enjeux. Certes une gouvernance existe, mais elle dysfonctionne. D’où le sujet de ce mémoire : la gouvernance IT : améliorer la chaine décisionnelle au sein de l’ETNIC. Ce sujet n’est qu’une des dimensions du projet de montée en maturité globale de l’ETNIC à l’horizon 2024. Pour veiller à la bonne compréhension, nous allons présenter la démarche globale. Pour chacune des étapes le focus sera mis sur le volet gouvernance en ce compris la gouvernance IT au regard du référentiel COBIT 191 . Ainsi, nous présenterons ce qui a été réalisé et ferons, le cas échéant, une analyse critique au regard des enseignements tirés du projet BAGI. Pour la partie qui se déroulera après le mois de mai 2022 nous nous limiterons à formuler des recommandations. La présentation se fera de façon structurée :  Le contexte et le problème  La stratégie de résolution du problème  L’analyse de l’existant et du niveau de maturité  Le GAP à combler : la feuille de route  L’implémentation de la feuille de route  Autres analyses et recommandations
Date of Award17 Jun 2022
Original languageFrench
Awarding Institution
  • University of Namur
SupervisorBenoit Vanderose (Supervisor) & Sarah Bouraga (Co-Supervisor)

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